Le panier moyen, ou valeur moyenne de commande (average order value, AOV), est le chiffre d'affaires divisé par le nombre de commandes sur la même période.
Quelle est la formule du panier moyen ?
Panier moyen = chiffre d'affaires de la période ÷ commandes de la période
Un exemple chiffré
Une boutique d'exemple encaisse 84 210 € sur 1 042 commandes en une semaine. Son panier moyen est de 84 210 ÷ 1 042 = 80,82 €. La semaine d'avant : 71 490 € sur 886 commandes, soit 80,69 €. Le chiffre d'affaires a progressé de 17,8 %, presque uniquement parce qu'il y a eu plus de commandes. Chiffres illustratifs.
Comment Kyras traite le panier moyen
Kyras calcule le panier moyen en divisant le revenu par les commandes de la période (le revenu par les transactions, quand la source est GA4). Il l'affiche avec sa variation dans le rapport du lundi quand vous le suivez.
Le piège de lecture
Lire la moyenne sans regarder les commandes qui la composent. Sur 200 commandes, une seule commande exceptionnelle de 2 000 € ajoute 10 € au panier moyen de la semaine, sans qu'aucun client ne dépense davantage en général.
Comment lire le panier moyen
Le panier moyen ne se lit jamais seul. Le chiffre d'affaires est le produit du nombre de commandes par le panier moyen : quand il bouge, regardez lequel des deux facteurs a bougé. Plus de commandes à panier constant, cela parle de trafic ou de conversion. Un panier qui monte à commandes constantes parle de prix, d'offre ou de ventes additionnelles. Placez-le enfin face à la fourchette des semaines précédentes : une variation qui reste dans la fourchette des quatre semaines précédentes est du bruit.
Ne pas confondre
- Panier moyen et ticket moyen. Le ticket moyen est le nom du même calcul dans le commerce physique.
- Panier moyen et valeur client. Le panier moyen est celui d'une commande. La valeur client cumule toutes les commandes d'un client sur la durée. Un panier moyen bas peut cacher des clients très fidèles.
- Panier moyen et médiane. La médiane est la commande du milieu : elle résiste mieux aux commandes exceptionnelles. Les outils servent en général la moyenne, qui s'y laisse prendre.