Comment calculer son CAC ?

Divisez la dépense marketing de la période par le nombre de clients dont la première commande tombe dans la même période. Il faut donc une source qui distingue les nouveaux clients des clients qui reviennent, comme votre boutique.

Faut-il compter les salaires et les frais d'agence dans le CAC ?

La définition classique les inclut : publicité, salaires commerciaux, outils, agence. En e-commerce, on suit souvent un CAC média, qui ne compte que la dépense publicitaire. Nommez celui que vous suivez et gardez-le d'un mois sur l'autre. Celui de Kyras divise la dépense des régies par les nouveaux clients.

Quelle différence entre CAC et coût par achat ?

Le coût par achat divise la dépense par toutes les commandes, y compris celles des clients qui reviennent. Il est plus bas que le CAC et ne mesure pas l'acquisition.

Un bon CAC, c'est combien ?

Il n'existe pas de bon CAC dans l'absolu : il se juge contre la valeur d'un client sur la durée. Un CAC de 50 € est excellent pour un client qui laisse 400 € de marge, et ruineux pour un client qui n'en laisse jamais plus de 40 €.

Que vaut la règle « LTV trois fois supérieure au CAC » ?

C'est un repère très cité, sans source primaire solide : prenez-le comme un ordre d'idée, pas comme une loi. Ce qui compte est le délai de remboursement : en combien de mois la marge d'un client couvre ce qu'il a coûté. Selon votre trésorerie, un ratio plus bas se défend, un ratio plus haut peut cacher une acquisition trop timide.

Le CAC est-il le CAC 40 ?

Non. Le CAC 40 est un indice boursier français. En marketing, CAC désigne le coût d'acquisition client : c'est la fiche que vous lisez.

Coût d'acquisition client (CAC) : formule et lecture

Le CAC, ou coût d'acquisition client, est la dépense marketing divisée par le nombre de nouveaux clients acquis sur la même période. Un nouveau client, c'est un premier achat : un client qui revient n'entre pas dans le dénominateur.

Quelle est la formule du CAC ?

CAC = dépense marketing de la période ÷ nouveaux clients de la période

Un exemple chiffré

Une boutique d'exemple dépense 20 000 € en publicité en septembre. Elle compte 400 clients dont c'est la première commande, et 250 commandes de clients qui reviennent. Son CAC est de 20 000 ÷ 400 = 50 €. Diviser par les 650 commandes donnerait 31 € : un chiffre flatteur, qui compte des clients déjà acquis. Chiffres illustratifs.

Comment Kyras traite le CAC

L'assistant de Kyras calcule le CAC blended, toute la dépense des régies divisée par les nouveaux clients, et par canal d'acquisition, au modèle de première ou de dernière visite qu'il écrit à côté du chiffre. Il lui faut une source qui compte les premiers achats, comme une boutique Shopify. Sans elle, il répond « Non mesuré » : il ne baptise jamais CAC un simple coût par acheteur. Il met aussi en face la valeur client sur la durée et le rapport LTV ÷ CAC.

Le piège de lecture

Diviser par tous les acheteurs au lieu des seuls nouveaux : le chiffre baisse, mais ce n'est plus un coût d'acquisition. L'autre piège est de comparer un CAC au panier moyen d'une commande, au lieu de la valeur d'un client sur la durée.

Comment lire le CAC

Un CAC se lit contre ce qu'un client rapporte sur la durée, pas contre sa première commande. Si un client laisse 30 € de marge à sa première commande et 140 € sur l'année, un CAC de 50 € fait perdre 20 € à la première commande, puis devient rentable dans l'année. Trois questions à se poser : en combien de mois un client rembourse-t-il son coût d'acquisition ? Le CAC d'un canal s'écarte-t-il beaucoup du CAC moyen ? Monte-t-il quand vous augmentez la dépense ? Chiffres illustratifs.

Ne pas confondre

CAC et CPA. Le CPA divise la dépense par les conversions, achats de clients nouveaux ou anciens. Le CAC ne compte que les nouveaux clients. Voir la fiche CPA.
CAC et LTV. La LTV est ce qu'un client rapporte en moyenne sur la durée. Le rapport LTV ÷ CAC dit si l'acquisition paie. Elle se lit dans une boutique, sur les cohortes d'acquisition.
CAC et CPL. Le CPL divise la dépense par les demandes de contact reçues, pas par des clients. Un lead n'est pas un client. Voir la fiche CPL.

CAC : coût d'acquisition client.