Vous résiliez à tout moment depuis votre espace, dans Mon compte, onglet Forfaits, avec « Résilier mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée, sans frais de sortie ; votre espace passe ensuite en état Dormant, et vos données sont conservées.
Les étapes
- Ouvrez Mon compte, puis l'onglet Forfaits. Seul l'administrateur de l'espace y gère la facturation : un autre membre voit « La facturation est gérée par l'administrateur de votre espace ».
- Cliquez sur « Résilier mon abonnement ». L'espace de gestion de l'abonnement (Stripe) s'ouvre directement sur l'écran d'annulation.
- Confirmez. Votre formule reste active jusqu'à la fin de la période déjà réglée. Mon compte l'indique : « Vous avez demandé la résiliation. »
Quand la résiliation prend effet
- Dans le cas général : à la fin de la période en cours. L'accès est maintenu jusque-là. Une période commencée est due en totalité.
- Dans les quatorze jours qui suivent le premier paiement : vous pouvez plutôt demander le remboursement intégral. L'abonnement s'arrête alors le jour même. La garantie de 14 jours.
- Pour un abonnement facturé par Shopify : le bouton « Résilier mon abonnement » est au même endroit, suivi de « Confirmer : résilier maintenant ». L'écran indique que la résiliation prend effet immédiatement.
Ce que vous gardez
À la date d'effet, l'espace passe en état Dormant. Rien n'est supprimé tout de suite.
- Le titulaire de l'espace garde la lecture de ses rapports et de ses conversations déjà produits.
- Aucune nouvelle source, aucun nouveau rapport et aucune nouvelle question ne peuvent être produits.
- Vous avez 90 jours pour réactiver l'espace, demander la restitution de vos données ou leur suppression. Une nouvelle souscription réactive l'espace sans perte de données.